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事故发生后,中国平安已第一时间启动Ⅱ级应急响应机制,集团统筹旗下各家保险子公司及银川当地机构,快速落实客户排查、急难救援等应急举措,全力配合当地政府的救援工作部署。经排查,截至6月22日11时,此次事故涉及中国平安保险客户共计11人,其中9人为平安寿险客户,2人为平安养老险客户。平安产险、健康险暂未排查到事故相关客户。相关单位表示,将持续跟踪事故进展,全力配合伤亡人员救治工作,积极开展后续理赔、慰问工作。
目前,平安养老险等均已快速启动重大突发事件应急预案,成立应急处理小组,核实排查客户情况,开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户,均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511,联系客服人员获得相关帮助。
平安养老险举措:
事故无情、生命可贵,祈愿伤者平安!中国平安表示,将竭力履行保险保障的天职,积极践行"为客户寻找理赔的理由"服务承诺,密切关注事故处置的进展,持续排查客户情况,确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。
1、主动排查:多渠道获取伤亡名单并进行排查,及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。
2、开通绿色理赔通道:出险客户的理赔申请,将安排专人全程予以指导并优先处理。
3、取消定点医院限制:出险客户,可就近就诊,不受条款约定的医院级别限制。
4、无保单办理理赔:出险客户,经核实保单基本信息与公司信息库相吻合,可进行无保单受理。
5、简化理赔手续:
• 经医院明确诊断且经我司理赔审核对符合合同约定重疾、残疾给付条件的,可不再另行鉴定。
• 经政府相关部门确认并在正式公布的死亡名单中客户,其家属可按照死亡名单先行申请理赔,无需提供死亡证明材料。
6、慰问探视:对在医院救治的客户和身故客户家属进行慰问和探视。
7、赔款预付:对于在医院救治的客户,提供预付理赔款服务,缓解客户就诊资金压力。
8、上门服务:安排专人为客户或客户家属提供代办理赔申请、上门收取理赔资料和上门支付赔款等主动服务。
9、开通服务热线:开通7*24小时95511-6客服热线,确保客户沟通渠道顺畅。 |
