“养老”有温度 平安养老险大连分公司秉持“五心”为客户撑起保护伞

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情给社会经济发展和公众健康带来了巨大影响，平安养老险大连分公司克服重重困难，始终秉持“五心的平安，有温度的金融”服务理念，运用科技赋能提升理赔时效，凭借平安养老险好福利APP等线上手段，保障理赔服务快速畅通、简单便捷，用爱与责任为客户的生命健康和家庭经济撑起保护伞。

2020年2月13日，这一天对于大多数人而言，也许是最平常不过的一天。然而，从事畜牧业的丁某，却不慎发生意外。客户丁某从事家禽养殖工作，2019年11月所在单位在平安养老险投保了团体意外险，因工作中不慎脚被粉碎机搅住，造成左髋关节粉碎性骨折，因失血过多，导致左腿高位截瘫，产生医疗费用45.4万元，这对于普通经济收入的家庭无疑是一个沉痛的打击。事故发生后，其家属第一时间拨通平安养老险理赔电话，提出理赔申请，公司收到出险理赔报案后，立即成立案件专项处理小组、启动大额理赔绿色通道，安排人员积极慰问家属并动身探望，专人跟踪案件调查和理赔辅助指导。

在处理理赔过程中，面对客户提交理赔材料不完善、家庭住址离市区较远、疫情期间往返受限且客户身体不便等不利因素，分公司积极从客户利益出发，坚持“以客户为中心”服务理念，直接免去伤残鉴定环节，按有利于客户角度进行评级赔付，并派驻调查人员通过走访医院、核实病例等，快速完成所需理赔材料收集与整理，顺利通过事故保险责任审核认定。这不仅让客户得到了切实保障和增加了康复的信心，也展现了公司“信守保障责任，履行服务承诺”的服务宗旨。同时，服务人员引导客户通过平安好福利APP自助理赔功能，上传理赔相关资料，完成一键理赔申请，一站式理赔自助服务，在所有工作人员的努力下，快速完成给付医疗、伤残理赔款合计87.35万元。客户对整个理赔过程中耐心细致、专业高效的服务给予了高度评价与赞许。

平安养老险始终践行“有温度的金融”，积极发挥金融与科技优势，丰富服务客户体验，优化服务效率，主动肩负社会责任。不忘初心使命，展望未来，平安养老险将以“专业的养老资产管理机构”和“领先的健康管理保障服务供应商”为目标，秉承着“专业、持续、稳健”的理念，强化角色担当，积极与客户、员工、社区合作伙伴一同共筑 “老有所养、病有所医、贫有所助”的大同之世。

健康与幸福是每个人都期盼和努力的方向，风险总是防不胜防，意外事故我们无法预见。及时为自己和家庭购入一份保险，可以提高家庭的抗风险能力，维护家庭的和睦与安稳。若不幸发生意外，这份保险能够接过你肩上的重任，为您和家人撑起一张“保护伞”。